Medewerker Client Services / Klantcontact Tweet
De functie
Ben jij iemand die energie haalt uit telefonisch klantcontact en graag het verschil maakt in de beleving van klanten? Zoek je een functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt, jezelf kunt ontwikkelen én dagelijks in contact staat met mensen? Dan is dit een mooie volgende stap in jouw carrière.
Als Medewerker Client Services ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, duidelijk en prettig verloopt. Je luistert actief, denkt mee en komt met passende oplossingen. Klanten kunnen rekenen op jouw kennis, rust en servicegerichte instelling.
Wat ga je doen?
Telefonisch beantwoorden van klantvragen en het geven van helder advies
Inventariseren van klantbehoeften en hier proactief op inspelen
Zorgvuldig verwerken van klantgegevens en mutaties in systemen
Signaleren van kansen om dienstverlening en klantprocessen te verbeteren
Afstemmen met interne afdelingen om klantvragen goed en efficiënt af te handelen
Bedrijfsprofiel
Over de organisatie
Je komt te werken bij een toonaangevende financiële dienstverlener met een lange historie en een sterke focus op innovatie, klantgerichtheid en duurzame groei. De organisatie ondersteunt zowel particuliere als zakelijke klanten bij het realiseren van hun financiële doelen, nationaal en internationaal.
Diversiteit, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling staan centraal. Iedereen krijgt hier de ruimte om zichzelf te zijn en bij te dragen aan gezamenlijke ambities.
Wat breng je mee
Affiniteit met klantcontact en bij voorkeur ervaring in een service- of klantgerichte rol
Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele gesprekstechniek
Je bent klantgericht, empathisch en blijft rustig onder druk
Je kunt snel schakelen en informatie nauwkeurig verwerken
MBO-4 werk- en denkniveau
Interesse in de financiële sector (kennis van financiële producten is een pré)
Beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week
Wft Basis op zak of bereid dit binnen 3 maanden te behalen
Arbeidsvoorwaarden
Een stabiele functie met duidelijke verantwoordelijkheden
Goede begeleiding en ruimte om jezelf te ontwikkelen
Een professioneel en collegiaal team
Hybride werken (deels vanuit huis mogelijk)
Marktconforme arbeidsvoorwaarden